[对话式营销]与客户建立持久的联系

营销经理 Sophie 和网页编辑我参加了由 iAdvize 组织的精彩的 Conversation 2019 活动。这是了解对话式营销如何通过为客户提供体验来与他们建立持久联系的好时机。与客户建立持久

为什么客户体验很重要?
肯·休斯 (Ken Hughes) 是消费者行为专家,他强调客户体验(CX,即客户体验),这是品牌的核心。

为了什么 ?因为今天,您的消费者知道他们想要什么、如何以及何时想要,与客户建立持久 并且他们总是会找到更快地实现目标的方法。

我向我的孩子们解释了纸质电视节目的概念。他们问我如果我们想立即看这部电影该怎么办。这一代人是Netflix、亚马逊的一代,是即时的一代:旧的做事方式不再适用于当今为互联网而生的消费者。

与客户交谈以获得独特的体验

数字爆炸改变了买家的习惯,这是事实。作为一个品牌,您可以将这一点转化为对您有利的方式,并开发新的方式与他们沟通!

但不首先引起他的注意就开始谈话是不可 手机号数据库列表 能的。事情并没有那么简单:各方都对您的客户有需求,以至于今天我们真的在争夺注意力。

举个例子:作为一个品牌,如果你想在YouTube上投放广告,你只有五秒钟的时间。这是用户在继续观看他们想要观看的视频之前给予您的五秒钟的关注。简短而关键的五秒钟向您的受众传达有趣且有影响力的信息。

当然,您可能会问自己:“为什么要与我的客户开始对话?”与客户建立持久

以前,我们就是我们所拥有的。今天,我们就是我们所经历和分享的。为了脱颖而出,品牌必须围绕其产品创造令人难忘且可分享的体验,向客户讲述真实的故事。

蓝点理论:以客户为中心与客户建立持久
Gif:地图放大,但蓝点仍位于中心

蓝点理论是肯·休斯在他的会议上提出的:它帮助我们理解为什么向客户发送个性化消息如此重要。

直到几年前,当我们想要从A点到B点时,我们必须展开一张巨大的纸质地图,然后自己找到路。我们在这浩瀚的世界中显得非常渺小,渺小,被广阔的世界所吞没。

今天我们打开地图或计划,就到了。无需搜索。我们是世界围绕的蓝点。

这对您作为一个品牌有何影响?
正如消费者是世界的中心一样,他也必须是你的战略的中心。毫无疑问,他们将时间浪费在无用的任务上:为了让他们满意,你必须为他们提供适应甚至超越他们期望的体验。

白皮书:“如何改进企业网络策略? ”

 

 

个性化客户体验:品牌面临的挑战

 

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Messenger for Business 的 Riccardo Scotti di Uccio 向我们指出,客户对品牌变得反复无常。他们来来去去,不一定表示忠诚。因此,要想从竞争对手中脱颖而出,体验变得比产品或服务更重要。

为了获得非凡的体验,您必须鼓励对话并关注您为客户体验带来的情感。

让您的客户或潜在客户感受到某些东西至关重要,因为那时他们才会真正与您联系。这种情感投入是建立牢固联系的最佳方式。显然,你不可能亲 利用人工智能电子邮件撰写器最大化电子邮件营销活动 自见到每一个客户;这就是数字化可以帮助您的地方!就像您希望在进入商店时被认出一样,已知的互联网用户也希望在到达您的网站时被认出。

另请阅读:超个性化,或如何接触您的客户
借助对话工具提高营业额
对话活动是一个了解对话工具在与客户的关系中可以发挥的关键作用的机会。

在客户方面,期望很高。必须说,作为用户,我们彼此沟通的方式是在不断变化的。

因此,品牌必须拥抱这些新用途,例如学会积极使用即时消息、聊天机器人等。

消息传递是一种与客户建立即时关系并集中信息的方式。

Kooples 客户体验全球主管 Nam Tran 揭示了聊天机器人在品牌战略中的优势。当互联网用户浏览网站时,会与人工智能进行某些交换。根据需求,人类顾问可以进行干预。这些专家对时尚充满热情,他们推广该品牌,因为这不是不惜一切代价销售的问题,而是为顾客提供建议的问题。

Emeline Darcoulet,ibbü 专家;Loïc Davrinche,TUI 数字总监;Nam Tran,The Kooples 客户体验全球主管
Emeline Darcoulet、Loïc Davrinche 和 Nam Tran – 照片 iAdvize

因此,通过消息传递工具,品牌可以通过尽可能地帮助消费者、保持透明并让他们完全凭良心做出最佳选择来建立消费者对品牌的信任。

在聊天机器人上,人们感到安全,因为他们知道自己不会受到评判,并且可以随时提出任何问题。这就是对话的力量:在品牌和客户之间建 ws 电话清单 立密切的关系

南陈

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