2020年，电商获得数年发展
在 2020 年这个非常特殊的一年里，数字化的出现是对许多问题的回应。
电商营业额较2019年增长8.5%。最能体现这一发展的数字无疑是电商在零售贸易中的份额从2019年的9.8%增加到2021年的13.4%。
总共有近 4200 万买家实现了网上购物 顶级电子邮件列表 的多样化（与 2019 年相比增加了 150电子商务回顾 万），同时购物也更加频繁：平均购物篮增加了 2 欧元，达到 61 欧元，打破了 2015 年以来的下降趋势。
加速产品在互联网上的销售
正如Fevad在其年报中所显示的那样，产品和服务之间的情况形成鲜明对比：如果产品销售额增长32%，服务销售额则下降10%。
2020年，全渠道商店品牌的线上销售额增长了53%，甚至在每次禁闭期间达到+100%，电子商务回顾 而纯玩家的线上销售额仅为11% 。
网上销售也让许多实体企业得以继续经营。
创建一个网站以继续发展
还没有网站的商店品牌已经创建了一个网站。因此，Fevad 表示，与 2019 年相比，2020 年新增了 17,400 个网站。
这些点击和迫击炮（实体店也出现在数字平台上）也已部署在市场上，增长了 27%（是 2019 年的两倍），这显然有助于限制其销售额的下降。
另请阅读：[电子商务]如何通过社交网络将我的销售额增加十倍？
根据市场和行业的差异
亚马逊占法国在线支出 (LSA) 的 22%，仍然位居市场首位，其次是 Cdiscount (8.1%)、Veepee (3.4%)、Fnac (2.1%) Darty (2%) 和 Vinted。
6月份在Fnac Darty面前经过的二手服装销售网站，证明了法国人对这个市场的热情，许多玩家正在开发（Etsy、LebonCoin、Vestiaire Collective等），电子商务回顾 例如品牌（Eram、Patagonia） 、扎兰多、卡马约等）。这也表明法国人越来越关注自己的生态足迹。
增长最强劲的行业是：
美丽-健康： +52%
消费品： +42%（包括第二次禁闭期间+86%）
技术产品 ：+34%
家具和装饰： + 24%
（来源：尼尔森）。
随着时间的推移，服务提供商陷入停滞和限制，消费者开始自己动手制作，并在网上购买更多产品。因此，DIY 网站 2020 年的访问量增长了 14%（Leroy Merlin、Lapeyre、Castorama 等）。
不出所料，旅行和旅游网站经历了非常急剧的下降：与 2019 年相比，下降了-47%。
因此，直到 2019 年占主导地位的电子商务服务的相对权重 (56%) 正在下降，而目前占总营业额 54% 的产品则有所下降。电子商务回顾
应该继续的购买习惯和新用途
送货上门、点击取货、驾车和步行驾车 的普及鼓励了隔离期间的网上购物。
但健康危机导致食品购买方式发生持 如何确保成功吸引 MSP 网站上产生的潜在客户 久变化：虽然 43% 的法国人使用过食品配送和得来速服务，但 45% 的人打算在未来更多地使用这些服务（来源：Échangeur BNP Paribas Personal）。财务 – 2020 年 9 月）。使用硬盘正在成为一种根植于购买习惯的做法。
健康危机还揭示了一个悖论：根据 Médiamétrie 的一项研究，50% 的消费者希望从领先的商家（如亚马逊）购买商品，但也有几乎同样多的人（47%）希望支持本地企业中小企业与大型连锁店和平台。
另一种消费趋势与回收和转售有关：消费者寻找并购买复古、翻新或二手产品，这称为再商业。亚马逊和 Fnac 等平台创建了专用空间（Amazon Warhouse、Fnac 2ème vie），Patagonia、H&M、JM Weston 等品牌也创建了专用空间。
如果数字化能够限制危机对许多商家的影响，那么它肯定会成为复苏期间成功的关键之一。
法国人已经采用了新的消费习惯（更本地化、更独立的企业）和购买（通过点击提货和驱动），这使得全渠道战略的发展至关重要。
Covid 19 大流行让互联网用户可以测 uab 目录 试新品牌，进一步凸显出留住客户越来越困难。价格当然仍然是主要因素之一，但与客户体验相关的某些方面（送货、退货、响应能力、安全措施等）已成为消费者决策的关键因素（Facebook 研究，2021 年 2 月）。
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