今天是跟进并会见一位紧张的客户的日子，您已经知道通话将如何进行。你会打电话给他——尝试更新通常的订单——他会“放任不管”，对服务、价格或产品提出一些抱怨。
你深吸一口气，慢慢地数到十。
是的，我们都有过这样的客户。然而，知道如何应对紧张的客户是商业世界的一项基本技能。
在本文中，您将了解为什么了解如何应对紧张的客户很重要，在这些情况下应该做什么，以及帮助您克服这种不便的技巧。
从这篇文章中学到的主要知识：
- 倾听客户的意见，并通过发出短期截止日期的信号来表现出解决他们问题的兴趣。此外，只要有最新消息，请随时联系我们，以表明您对解决案件的承诺。
- 要有同理心，设身处地为客户着想，这将有助于你理解他们的感受并更努力地解决问题。
- 非暴力沟通方法适用于与当事人沟通时要求清晰、噪音小的各种场合。首先，要清楚地观察情况，不要做出判断和概括。
- 识别沮丧、悲伤和紧张等情绪。在它们的背后，始终存在着 阿根廷电话号码库 您或客户的需求或期望。必要时向对方提出要求时，保持自制力，客观、友善。
- 非暴力沟通与销售技巧相结合将帮助您针对每种场合或每种类型的客户采取成功的方法。
了解如何应对紧张的顾客的重要性
当两家公司开展业务时，许多人认为理性主义盛行，一切都会变得更容易。但事实并非如此。
顾客的情绪往往会占上风。
尽管公司之间的商业关系有无数的优势，但也存在困难——其中之一正是我们帖子的主题：如何服务紧张的客户？
一般来说，公司有不止一个合作伙伴和许多部门参与决策。当这种情况发生时，沟通往往会成为一个挑战，因为你必须与很多人交谈，直到每个人都达成一致。
如果出现问题并需要快速解决，这种情况可能会导致巨大的压力并可能导致客户不满，从而产生烦躁和不耐烦。
良心不安：怎么办？
我们汇总了一些关于如何帮助紧张的客户缓解业务关系中紧张时刻的提示：
1. 倾听客户的意见
首先要做的就是仔细聆听客户所说的话。与愤怒的顾客打交道时，保持自己的态度很重要，避免打扰并让他们发泄。
观看下面的视频并了解倾听客户意见的重要性：
2. 敏捷
表现出解决问题的兴趣。不要给解决方案设定很长的期限，这听起来像是疏忽，会让人更加紧张。
如有更新，请及时联系，并表明您致力于解决该案件。
3.表现出同理心
设身处地为客户着想——实践一定会帮助你了解他们的感受并更勤奋地解决问题。
同理心是与客户建立融洽关系的关键。了解如何使用它：
4. 真诚
如果您的公司犯了错误，请毫不犹豫地道歉并承诺不会再发生。
如果客户犯了错误，在解释发生的情况 时保持冷静和礼貌很重要，并始终寻找对双方都有利的解决方案。
额外提示：使用CRM 工具记录与客户的 bx 线索 所有互动，包括客户愤怒或不满意的情况。通过集中这些信息，可以更轻松地跟踪历史记录、识别模式并采取纠正措施。
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如何使用非暴力沟通来帮助紧张的顾客？
美国心理学家马歇尔·B·罗森伯格提出了非暴力沟通（NCV）方法论，也称为移情沟通，旨在通过相互尊重、同情和合作来改善人际关系。
但是如何使用 CNV 方法来应对紧张的客户呢？
该方法适用于多种要求通讯清晰、噪音小的场合。
这个想法是将自己从过去经历的影响中解放出来，改变你的思维和行为方式，以和平地解决问题。
为了更好地解释，我们强调非暴力沟通的 4 个关键要素，这些要素可以永久改变业务关系以及与紧张的客户打交道时的态度。
请参阅下文 CNV 的 4 个要素。
1. 观察而不评判
有必要清楚地观察情况，不要评判或批评。
不加判断地观察是指认为该行为是 atb 目录 中立地进行的，没有施加任何情感指控或任何道德判断。
避免概括或夸大。不要使用“从不”、“从不”、“总是”等词语。
例如：
- 与其说：“您总是在最后一刻下订单”，不如说：“您在没有交货期限的情况下下了最后两个订单”。
- 或者不要说：“你总是想出要求折扣的理由”，而应该说：“我注意到最近你要求的折扣有点夸张。到底是怎么回事，我们能帮忙吗？”
2. 识别感受
识别我们的感受很重要：沮丧、悲伤、伤害、不安全感或紧张。
每一种感觉都涉及一种尚未以某种方式得到满足的需求。
例如：
- “每次你没有在下订单的最短期限内完成任务时，我都会感到害怕。”
这样可以最大限度地减少对话的影响，并使对方更容易理解你想说的话。
3.承担责任
重要的是要接受感受是我们的责任。造成这些现象的外部因素只是一种刺激，但不能归咎于此。
因此，将内心产生的感受归咎于他人是不对的。自我控制和反思是对我们的感受负责时的重要因素。
4. 下订单
按照前面处理紧张的客户的步骤后，是时候下订单了。请求必须明确、客观，但又微妙、友好。
断章取义、没有必要、没有参与感的请求就是一种需求。因此，没有人会听你的。
例如：
- 与其提出要求：“我不想让你大喊大叫”，不如说：“我希望你说话小点声，请”。
这四个步骤有助于与我们互动的人建立更诚实、更少指责的沟通，并帮助您更好地了解如何为紧张的客户提供服务。
当然，每个人都有不同的反应和思考方式，但开始练习非暴力沟通的一个好方法是始终尝试设身处地为他人着想，并牢记积极倾听和同理心。这是人性化客户服务的理想途径。
组织您的客户服务
如果您的销售团队经常与许多紧张的客户打交道，在这种情况下您应该做什么？理想的情况是培训团队并组织其服务流程，以建立清晰的协议和明确的流程。
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