釋放你的溝通潛能:提升人際溝通能力的指南

經過約安娜安德烈,更新於 2024 年 5 月 21 日, 閱讀時間 9 分鐘

優秀的溝通者會讓你思考、感受和行動。它們在組織中至關重要——它們促進協作和關係。如果沒有有效的溝通,您就有可能產生孤島和衝突,從而降低生產力。

 

人際溝通能力是關鍵。但除了言語和非言語溝通之外,您的員工還應該練習哪些技能?另外,哪些策略可以加速學習?

 

本文詳細介紹了工作場所中的 8 種人際溝通技巧、它們所取得的成果以及如何使用策略和協作平台來培養牠們。讓我們開始。

 

 

什麼是人際溝通技巧?

人際溝通技巧是幫助您有效、適當和有成效地與他人建立聯繫的能力和行為。它們加強工作場所關係並增強協作和保留。

 

口頭和非語言的人際交往技能(例如口頭演講和眼神 白俄羅斯 電話號碼 交流)的結合可以幫助員工應對從高風險演講到日常社交等各種場景。

 

 

為什麼人際溝通技巧在工作場所很重要?
以下是人際溝通能力如何幫助您的企業蓬勃發展。

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團隊協作和生產力

超過70% 的雇主認為有效的溝通可以提高生產力。這是因為清晰、及時地交換資訊有助於達到目標。相反,糟糕的人際交往能力會產生不完整的指示、不明確的目標和期限以及誤解,導致二分之一的員工生產力下降。

 

 

職涯發展和晉升
人際交往能力有利於員工的進步。例如,出色的口頭、書面和公 印度 電話號碼 開演講技巧會給客戶和高階主管留下深刻印象,從而吸引新的機會。傾聽和情緒智商使管理者能夠領導他們的團隊,取得一流的成果,並更快地獲得晉升。

 

 

健康的企業文化
跨業務部門的定期回饋和更新以及友好的融洽關係營造了一種信任和協作的文化。當員工感到可以安全地表達想法時,他們就會更加投入和忠誠。四分之三對公司文化感到滿意的員工計畫留下來。

 

 

人際溝通薄弱的陷阱
將溝通技巧放在次要位置可能會讓您付出代價。以下是風險。

 

 

低效率的溝通孤島
人際交往能力有限的員工可能會無意中形成溝通孤島,從而阻礙跨團隊的知識、資源和回饋分享。反過來,這會危及生產力和創新。孤立的溝通包括:

 

各部門不共享客戶更新,導致工程延誤。
人與人之間的誤解阻礙了建設性的回饋。
缺乏清晰度和情緒智商的請求會阻礙雙向對話,從而降低任務品質。
衝突與孤立
溝通不良會引發戰鬥(衝突)或逃跑(孤立)動態,這可能會導致有毒環境和高人員流動。例如:

 

工人因使用不專業的言語和手勢而感到害怕。
同事們會因嚴重負面、無建設性的回饋而產生防衛心理。
由於任務不明確和截止日期溝通不明確,團隊會互相推卸責任。
職業發展緩慢
在客戶演示、專案協作和其他溝通場景中表現不佳的員工可能會獲得較少的晉昇機會。這阻礙了內部晉升規劃並增加了招募成本。此外,三分之一的員工由於缺乏晉升而開始找工作,因此您也面臨離職的風險。

 

 

 

8 個關鍵的人際溝通技能領域
以下是您的團隊需要培養的 8 個基本的人際溝通技巧。

口語交流

成功的口語溝通並不需要大量的詞彙。相反,它強調清晰、簡潔、目的和專業。熟練的口頭溝通者也會使用創造性的短語,如隱喻、適合工作的幽默和講故事的結構,同時為聽眾提供個性化的語氣。

 

口語溝通是:

 

口頭:透過音訊或視訊面對面講話,並使用適當的速度、停頓和聲音變化,同時適應聽眾的反應。
書面:以適合讀者特定的詳細程度記下有說服力的資訊。

非口語交流

非語言訊號提供了重要的背景,例如溝通者的感受以及訊息是鼓舞人心的還是諷刺的。實踐:

 

肢體語言:背部挺直,肩膀放鬆,手勢自然,雙腿與臀部同寬。避免坐立不安和交叉雙臂。
臉部表情:放鬆下巴和額頭,微笑點頭表示支持。
目光接觸:對重要的陳述或問題保持目光接觸。有時,將目光移開以避免過度緊張。
外觀:透過適當的服裝要求、個人衛生和整體整潔來展現專業精神。
其他人的非語言暗示(例如面對面演示期間打哈欠或伸展身體)可能會促使您改變內容或速度。也就是說,請考慮聽眾的情況。例如,神經分歧可能會導致目光接觸困難或過度,而個人問題可能會導致疲勞。

情緒智商

高情商需要辨識和處理情緒,然後採取邏輯行動。例如,利用自我意識來識別沮喪和不耐煩,並透過散步或寫日記進行自我調節。另外,注意他人的感受和需求。您可能會根據同事的肢體語言推測他們壓力很大,並主動提出在茶歇時傾聽。

公開演講

公開演講技巧可以幫助您有效地展示目標和結果、提出想法並讚揚其他同事。使用專業技術,例如:

 

練習你的演講和計時。
針對高階管理層和客戶等受眾客製化您的內容和語氣。
說話緩慢而自然,措辭清晰,有策略性的停頓。
避免使用諸如“嗯”和“是的,所以”之類的填充詞。
移動以強調要點,但避免過度手勢。
透過呼吸和發聲練習穩定言語前的神經。

提供和接收回饋

深思熟慮和具體的回饋可以提高工作品質和一對一的關係。建議基於行動的行為改變,例如“下次,專注於最重要的三點”,而不是專注於過去的判斷,例如“您昨天的更新分散了注意力”。

 

優雅地接受回饋也很重要。傾聽時不要帶有防禦性,並邏輯地評估他人的建議。

建立融洽關係

透過共同的興趣和經驗建立融洽的關係可以加深關係。例如,您可以與同事交換旅行計畫或在與客戶聊天時比較運動偏好。

 

透過以下方式拓展您的非正式溝通能力:

 

以個人軼事開始對話。
透過提問表現出好奇心。
留意敏感話題,例如戀愛關係和健康問題。

解決衝突

以下是如何透過有效溝通來預防衝突。

 

明確團隊內的個人目標、期望和責任。
定期與同事溝通以消除障礙。
鼓勵團隊成員之間公開回饋,並促進中立人士(例如人力資源部門)的支持。
如果出現衝突:

 

傳達解決過程的步驟和目標。
尊重地聽取反對意見。
在會議中尋求情緒平衡。
確定衝突的根本原因和期望的結果。
跟進更新、時間表和結果。

協作團隊合作

以團隊合作為中心的溝通可以幫助您實現目標、提出新想法並創造一個有吸引力的工作環境。最佳實踐包括:

 

進行定期、有重點的檢查,例如每日站立會議和年度策略審查。
詳細說明團隊工作流程中的人員、時間和方式。
保持開放政策,從團隊問題和回饋中學習。
十分之八的美國人在混合或遠端環境中工作,您的團隊也需要虛擬協作技能,包括:

 

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