員工作為品牌冠軍:為什麼內部行銷是你的秘密武器

經過約安娜安德烈,更新於 2024 年 5 月 19 日, 閱讀時間 9 分鐘

充滿熱情且消息靈通的團隊成員會告訴未來的員工、銷售前景以及其他人您的公司有多好。不,他們在屋頂上大聲喊叫。

 

這就是內部行銷的力量。它可以教育、激勵和留住您的才華橫溢的團隊。

在本指南中,我們介紹了內部行銷活動的好處和挑戰、如何規劃和執行這些活動以及最佳的內部溝通工具。

 

 

什麼是內部行銷?

內部行銷是一系列向員工宣傳公司產品、價值觀和福利的活動。它旨在吸引員工並為其提供信息,從而提高工作滿意度並向他們的網絡和客戶推廣業務。

 

它與外部行銷的相似之處包括受眾研究、活動規劃和執行以及製作書面和視覺資產等階段。也就是說,內部行銷將員工視為內部客戶,並使用私人管道(例如工作聊天應用程式)來吸引他們。

 

 

內部行銷的目的和好處是什麼?
以下是內部行銷如何使您的企業受益。

 

 

更高的員工敬業度
三分之一的美國員工投入工作,高於全球 23%。然而,保留率、生產力和幸福感最高的組織的參與度約為 70%。

 

內部行銷透過兩種方式提高員工敬業度。首先,它創造了一種積極、支持性的文化,可以加強工作場所的人際關係。其次,它增強了員工與公司使命、產品和客戶的聯繫,從而提高了積極性。

 

 

降低員工流動率和招募成本
戒菸每年造成美國經濟約 1 兆美元的損失。同時,更換離職 阿塞拜疆 電話號碼 同事會讓你的企業花費高達其年薪兩倍的費用。

 

然而,內部行銷策略——包括公平薪資、晉升機會和改善關係——有助於減少人員流動。透過解決員工面臨的最大挑戰、迅速解決這些挑戰並打造一流雇主品牌,您的任期預計將延長,每次僱用成本可降低 50%。

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更強的品牌和聲譽

敬業的員工與朋友、家人和專業網絡分享他們積極的工作 法國 電話號碼 經驗。此外,它們還可以提高您的品牌影響力,例如透過在社群媒體和電子郵件上重新分享您的內容。

 

因此,您的內部促銷可以提升您的外部聲譽,提高品牌知名度、客戶忠誠度和銷售額。

 

 

增強客戶成果
內部行銷將自豪的員工轉變為積極主動的品牌擁護者。隨著對產品獨特賣點 (USP) 和業務更新的了解不斷加深,他們能夠更好地改善客戶成果。

 

例如,客戶服務代表更快解決問題,外部行銷團隊進行更有創意的活動,銷售人員以熱情贏得客戶

 

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誰負責內部行銷?
任命一個人或團隊來協調您的內部行銷,例如營運或人力資源經理,或專門的內部行銷員工。此個人或團體制定策略、評估結果並負責計劃的成功或失敗。

 

也就是說,實施成功的內部行銷策略需要全公司的努力。以下是不同部門可以做出的貢獻:

 

 

人力資源:研究員工敬業度,提供有吸引力的福利,並追蹤個人和團隊的成就。
行銷:製作時事通訊、部落格和視覺媒體等內容,安排溝通並追蹤參與指標。
產品和銷售經理:分享新的發展,包括客戶回饋。
領導團隊:慶祝表現最佳的員工並傳達策略公告。
所有部門:參與內部行銷溝通,提供誠實的回饋並支持同事。
內部行銷的常見挑戰
您在執行內部行銷時可能會遇到這些障礙。

 

 

透過一則訊息到達不同的群體
用一個品牌訊息接觸不同的子群體可能會很棘手。例如,千禧世代和 Z 世代更喜歡非正式、活潑、高度視覺化的活動,而 1980 年前出生的人可能需要更正式的語言和額外的時間來參與。

 

解決方案?確定觀眾的組成及其偏好。然後,您可以建立特定於群組的材料,或個性化統一活動中的元素。

 

 

「推銷」給不敬業的勞力
如果您的員工目前脫離了產品、使命或團隊,您可能很難闡明您的品牌價值主張。

 

首先,確定影響最大的脫離領域,例如缺乏產品知識或對管理階層的信任。其次,採取小步驟。不要用「在那裡」的活動讓員工不知所措,而是從每月幾個小時的參與(例如時事通訊和市政廳)開始,並隨著時間的推移添加更多接觸點。

 

 

解決員工不滿
如果員工的首要問題沒有解決,你的內部促銷可能會引起人們的注意。

 

例如,對薪酬、靈活性或發展機會的不滿可能會阻礙員工成為品牌擁護者。確定員工的主要不滿並迅速解決前三項。

 

 

制定內部行銷策略:逐步指南
無論您是從頭開始建立內部行銷還是對其進行更新,都請遵循此流程。

研究你的“市場”

分析您的員工目前對您的品牌和工作場所的理解和感受。透過全公司範圍的調查、訪談和焦點小組收集數據,並分析內部溝通管道的情緒。

 

具體來說,了解一下:

 

人們的人口統計(如年齡、性別和種族)和公司統計數據(如職稱和任期)來檢查群體的偏好變化。
他們如何描述不同的公司元素,包括其外部品牌、使命、價值、產品、管理和政策。
他們如何評價自己的參與度以及是否會推薦您作為雇主。
他們最渴望參與哪些業務領域,例如策略、產品、員工主導的計畫或社會責任?
他們喜歡在內部參與哪些管道,例如聊天、電子郵件、社群媒體或虛擬會議?

設定內部行銷目標和指導方針

一旦您了解了員工的需求,您就可以設定可量化的目標,例如:

 

一年內提高員工敬業度和留任率。
提高對跨部門服務、目標和成就的理解。
加強跨業務部門的回饋文化和人際關係。
然後,編寫內部品牌指南,內容包括:

 

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